DeviceBoxЧем мы можем помочь?
Пишите нам на любом языке. Мы читаем каждое обращение и отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
Поддержка по эл. почте: support@nightaris.com
Пожалуйста, не прикрепляйте panic-лог, если не хотите, чтобы мы его прочитали: лог содержит серийный номер и идентификаторы вашего iPhone.
Часто задаваемые вопросы
Где найти panic-лог?
В меню Настройки › Конфиденциальность и безопасность › Аналитика и улучшения › Просмотреть журналы аналитики («Данные Аналитики» в более ранних версиях iOS) в файле, имя которого начинается на panic-full. Введите panic-full в поле поиска внизу списка, если оно есть. Откройте его, нажмите «Поделиться» и выберите DeviceBox. В Анализаторе паник есть пошаговое руководство.
В списке нет файла panic-full.
Значит, с момента последней очистки журналов iOS не фиксировала паник. Перезагрузка, выполненная вручную или вызванная обновлением системы, не оставляет логов.
DeviceBox сообщает, что лог не подошел ни под одно правило.
DeviceBox никогда не строит догадок: лог без подходящего правила помечается как неизвестный вместе с обнаруженными кодами. Обновления добавляют новые правила по мере описания новых причин паник в открытых источниках.
«Состояние аккумулятора» сообщает, что в файле нет данных батареи.
Данные об аккумуляторе находятся в большем из двух файлов аналитики за день: в том, где в имени есть .000, а если ни в одном его нет — в файле с более поздним временем. Отправьте именно его. Для записи файлов системой iOS должен быть включен пункт «Делиться аналитикой iPhone».
Как восстановить покупку Premium?
Откройте Настройки в DeviceBox и нажмите «Восстановить покупку», выполнив вход в Аккаунт Apple, с которого она была оплачена. Premium — это разовая покупка, привязанная к вашему Аккаунту Apple.
Почему отображается реклама и какие данные ей доступны?
Реклама позволяет сохранять DeviceBox бесплатным. Она никогда не получает данных из логов или результатов диагностики. Вы можете изменить параметры рекламы в Настройках приложения; Premium полностью отключает рекламу.
Отправляет ли DeviceBox мои логи куда-либо?
Нет. Ваши логи и фотографии никогда не покидают ваш iPhone. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности, чтобы узнать, какие данные получают сервисы рекламы, аналитики и отчетов о сбоях.